Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

Si tratta di una strategia che deriva da neccessità di marketing e vendite ma che di fatto, una volta messa in atto, abbraccia quasi tutti i reparti di una qualsiasi azienda "market-oriented" .

 

Per poter metter in pratica questo processo esistono molti software anche se riteniamo di poter dire che l'esito più o meno positivo di un'implementazione CRM non viene influenzato solo dagli aspetti puramente tecnici ma da quelli di processo e del managment coinvolto .

 

 

 

Molte aziende, sopratutto quelle medio-piccole, affidano le problematiche CRM a software house che sono molto preparate e competenti tecnicamente ma NON hanno esperienze e skill commerciali di livello elevato, assolutamente necessarie per evitare il famoso "FLOP sui risulatati" .

B2A risolve questo problema affiancando i propri clienti in maniera concreta, attraverso consulenti di grande esperienza in ambito commerciale, in grado di coordinare le risorse coinvolte nel progetto e personaizzare le soluzioni informatiche in funzione delle aree di intervento del CRM :

- Marketing (dal contatto al cliente)

- Vendite (automazione forza vendita)

- Post vendita (processi di assistenza)

 

Tra le varie piattoforme CRM disponiibli nel panorama internazionale abbiamo scelto di utilizzare VTIGER, una soluzione estramemente versatile, disponibile senza costi di licenza, facile e veloce da configurare, vera alternativa ai sistemi proprietari di CRM, in quanto prevede le funzionalità STANDARD di un buon CRM, in più abbina una interfaccia grafica estremamente semplice e gradevole.

Per offrire ai nostri interlocutori un servizio qualificato abbiamo stretto un rapporto di parntnership con CRMVILLAGE.BIZ , cosietà goldpartner della comunità VTIGER.COM.